فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا

فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا, معلومات عن فنادق إندونيسيا, أهم فنادق إندونيسيا   

 

اشعر وكأنك ملك في هذا المكان واستمتع بالمعاملة الرائعة والخدمات الفندقية الراقية في فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا، واحد من أفخم الفنادق في اندونيسيا المهمة الحاصلة على تصنيف 5 نجوم، حيث يحتوي الفندق على شقق جديدة وبأسعار غير متوقعة بالمقارنة بأسعار الفنادق الأخرى في اندونيسيا، هذا بالإضافة إلى موقعه الممتاز القريب من الأماكن السياحية.

فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا

تعرف معنا على الموقع الاستراتيجي للفندق، طوابق الفندق ومحتويات الغرف والحمامات، أفضل المطاعم والمقاهي في الفندق، خدمات الفندق المميزة.

 

الموقع الاستراتيجي للفندق:

فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا

يقع فندق كراون بلازا باندونق اندونسيا في وسط مدينة باندونغ، والشهيرة بالمحلات التجارية والمولات الضخمة، يبعد الفندق حوالي 10 دقائق مشيا على الأقدام من كاتدرائية باندونق، وتفصله عن المحطة باندونق مسافة 15 دقيقة فقط، ويستغرق حوالي 25 دقيقة فقط بالسيارة إلى مطار حسين ساسترانيغارا الدولي.

 

 طوابق الفندق ومحتويات الغرف والحمامات:

فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا

فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا

فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا

يتكون الفندق من حوالي 23 طابق موزعة على 270 غرفة منها 8 أنواع وهي بؤيزدانت سويت، اكزكتيف سويت، جينير سويت، ديلكس، باباجارن سويت، كلوب بريمير كلوب، وقارند سويت.

توفر إدارة الفندق الغرف الأنيقة والحديثة التي تحتوي على مكيف للهواء وقاعدة للآيباد، وخزانة للحفظ اللاب توب بها، وتلفاز LCD مع قنوات الكابل  الخاصة به، بالإضافة إلى توافر أريكة في كل غرفة وبار صغير يتوافر عليه كل المشروبات، وغلاية لعمل المشروبات الساخنة، كما أن الغرفة مزودة بنافذة تسمح لكم بالاستمتاع بإطلالة رائعة على الجبال والمدينة، وحمام الغرفة داخلي ويوجد به حوض وبانيو استحمام ودش واستشوار، وروب الاستحمام.

 

 أفضل المطاعم والمقاهي في الفندق:

فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا

فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا

بالنسبة لمطاعم فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا يوفر الفندق مطعم Mosaic الذي يمكنكم تناول الطعام فيه خلال اليوم، حيث أنه يقدم مجموعة رائعة من الأصناف المختلفة العالمية الطازجة، كما يمكنكم احتساء شراب القهوة وتناول الحلويات في استراحة اللوبي Connexions، هذا بالإضافة إلى توافر الكثير من الاختيارات لتناول الطعام في مطعم براغا سيتي والذي يوجد على بعد 5 دقائق مشيا على الأقدام من الفندق. 

 

 خدمات الفندق المميزة :

فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا

يضم فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا حمام سباحة في الخارج حيث الهواء العليل، ويوفر الفندق خدمة الاتصال المجاني بالإنترنت في كل مكان في الفندق، ويحتوي الفندق على مركز للياقة البدنية وممارسة الرياضة وأيضا قاعة لرجال الأعمال خاصة بالندوات ومكتب للتصوير وإمكانية إرسال الرسائل عبر الفاكس.

كما يوفر الفندق موظفين في مكتب الاستقبال المفتوح طوال اليوم، والذي يعمل مساعدة النزلاء بخدمات ركن السيارات، وتخزين أغراضهم وغسل الملابس أيضا، كما يوفر فندق كراون بلازا باندونق اندونيسيا نادي للأطفال ومراكز خاصة للسبا حيث يتمكن النزلاء من الاستمتاع بخدمات التدليك والمساج التي تساعد على الاسترخاء والراحة.

 

 

♦ لم تجد مكان الاقامة الانسب ؟

استمر بالبحث ضمن فنادق إندونيسيا

 هل تبحث عن مكان إقامة في وجهات اخرى ؟

استمر بالبحث ضمن الوجهات السياحية المفضلة (( فنادق سنغافورة - فنادق ماليزيا - مقارنة اسعار الفنادق ))

 

مصادر خارجية

ويكيبيديا - الفيس بوك - تويتر - يوتيوب - جوجل بلس

 لماذا تحجز مع شواطئ للسياحة والسفر ؟

لماذا تحجز مع شواطئ للسياحة والسفر ؟

> عقود مباشـرة مع الفنادق > اسعار مغـرية ومنافسة  
> موظفين يتحدثون العربيـة > شركة مرخصة وموثوقة  
> الالتـزام والدقـة بالمواعيد > ضمـان ومــرونـه بالـحجـز  
> عــروض سيــاحيـة متكاملة > خدمـة مــدار 24 ســاعــة  
> خدمــات وهـدايـــا مجانيـــة > الاكثـر اختيـارا ومبيعـات  

  • واي فاي في المناطق العامة
  • واي فاي مجاني في جميع الغرف
  • مسبح خارجي
  • مركز للياقة البدنية
  • مركز عافية وسبا
  • مساج وتدليك
  • سونا
  • حوض استحمام ساخن
  • خدمة غسيل الملابس
  • خدمة كي الملابس
  • خدمة تنظيف يوميا
  • مطعم / مطاعم
  • بار
  • بار على المسبح
  • خدمة الغرف
  • مصعد
  • مرفق خاص لذوي الاحتياجات الخاصة
  • خدمة تخزين الامتعة
  • موقف سيارات
  • صرف العملات
  • استقبال على مدار 24 ساعة
  • تسجيل سريع للوصول والمغادرة
  • توصيل الامتعة للغرفة
  • خدمة توصيل وجولات
  • استعلامات 24 ساعة
  • وزن الامتعة
  • اماكن للتدخين
  • حضانة اطفال
  • روضة اطفال
  • حديقة اطفال
  • تلميع الاحذية
  • محلات للتسوق
  • محل حلاقة
  • محل تجميل
  • محل بيع الهدايا
  • خدمة خياطة
  • حمامات عامة
  • حارس
  • عربة توصيل الامتعة
  • ملعب تنس
  • تأجير دراجات
  • قاعة اجتماعات
  • قاعات تدريب
  • فاكس ونسخ مستندات
  • صحف
  • غرفة لغير المتدخنين
  • مكيف هوائي
  • شاشة / تلفاز
  • زجاجات ماء مجانية
  • تلفون
  • معالق الثياب
  • بشاكير حمام
  • شبشب
  • حوض استحمام
  • دش / شاور
  • مغسلة ملابس
  • مجفف الشعر
  • سجاد
  • مرآة
  • خزانة
  • ساعة منبه
  • دولاب
  • مكتب للاعمال
  • مناشف
  • ادواة خياطة
  • كاوية ملابس
  • صانع القهوة
  • مناديل
  • دورة مياة
  • مكان الجلوس
  • بلكون
  • صابون
  • مغاسل اليد
  • مستلزمات تنظيف
  • ثلاجة مشروبات
  • ثلاجة عائلية
  • جناح شهر العسل
  • غرف عائلية
  • سرير دبل
  • اسررة منفردة
  • سرير اطفال
  • مسبح خاص
غرفة ديلكس عرض صور وفيديو الغرفة

مساحة الغرفة: 34 م² تحتوي الغرفة على: 1 سرير دبل او 2 سرير فردي ، تكيف ، حمام خاص ، تلفزيون بشاشه مسطحه ، اطلاله على الجبل ، واي فاي مجانا مرفقات الغرفة: • ميني بار • صندوق أمانات • هاتف • تكييف • مجفف شعر • مكواة • رداء حمام • مكتب للعمل • مستلزمات حمام مجانية • حمام • نعال • قنوات كابل • حوض استحمام أو دش • أرض مغطاة بالسجاد • تتوفر غرف متصلة • تلفزيون بشاشة مسطحة • أريكة • خدمة إيقاظ • ساعة منبّه • محطة آيبود • خزنة ملابس • بيديت • إطلالة على الجبل • إطلالة على المدينة • مناشف • بياضات أسرّة • حمّالة لتجفيف الملابس

غرفة كلوب عرض صور وفيديو الغرفة

مساحة الغرفة: 40 م² تحتوي الغرفة على: 1 سرير دبل او 2 سرير فردي ، حوض استحمام ، تكيف ، حمام خاص ، تلفزيون بشاشه مسطحه ، واي فاي مجانا مرفقات الغرفة: • ميني بار • دش • حوض استحمام • صندوق أمانات • هاتف • تكييف • مجفف شعر • مكواة • رداء حمام • مكتب للعمل • مستلزمات حمام مجانية • حمام • نعال • قنوات كابل • حوض استحمام أو دش • أرض مغطاة بالسجاد • تتوفر غرف متصلة • تلفزيون بشاشة مسطحة • أريكة • خدمة إيقاظ • ساعة منبّه • منفذ إلى الصالة التنفيذية • محطة آيبود • خزنة ملابس • بيديت • إطلالة على الجبل • إطلالة على المدينة • مناشف • بياضات أسرّة

جناح سويت عرض صور وفيديو الغرفة

مساحة الغرفة: 50 م² تحتوي الغرفة على: 1 سرير دبل او 2 سرير فردي ، حوض استحمام ، تكيف ، حمام خاص ، تلفزيون بشاشه مسطحه ، واي فاي مجانا مرفقات الغرفة: • ميني بار • دش • حوض استحمام • صندوق أمانات • هاتف • تكييف • مجفف شعر • مكواة • رداء حمام • مكتب للعمل • مستلزمات حمام مجانية • حمام • نعال • قنوات كابل • حوض استحمام أو دش • أرض مغطاة بالسجاد • تلفزيون بشاشة مسطحة • أريكة • خدمة إيقاظ • ساعة منبّه • منفذ إلى الصالة التنفيذية • محطة آيبود • خزنة ملابس • بيديت • إطلالة على الجبل • إطلالة على المدينة • مناشف • بياضات أسرّة • حمّالة لتجفيف الملابس

نعم. 99% من اسعار الفنادق شاملة الضرائب الحكومية الـ 6% والخدمة 10% واتعاب الشركة، ولن يكون هناك أي مصاريف اخرى عن السعر المعروض، ومع هذا يرجاء التحقق من الملاحظة الموجودة في سعر التكلفة الكلية للفنادق ستجد هناك توضيح اذا كان شامل او لا ؟ ويمكن كذالك التحقق من موظف خدمة العملاء على مدار 24 ساعة بالتواصل على الواتس اب بأحدى هذه الارقام (( 601133000554+ - 601133209070+ )).

ملاحظة : الأسعار لا تشمل الضريبة السياحية المفروضة من وزارة السياحة الماليزية بتاريخ 1 سبتمبر 2017 والذي تتمثل بـ 10 رنجت على كل غرفة بالليلة الواحدة بكل مدن ماليزيا، بالإضافة الى 3 رنجت في جزيرة لنكاوي و 4 رنجت في جزيرة بينانج.

رسوم الضرائب او كما تسمى "الجي اس تي" هي عبارة عن 6% من سعر كل سلعة او صنف تدفع كضريبة مبيعات للحكومة ، وهذه الضريبة مفروضة حكوميا على كل المبيعات، أما رسوم الخدمة فهي رسوم يتقاضاها الفندق كرسوم خدمات مثل خدمات تنظيف وتحميل وتسهيل المعاملات الفندقية وغيرها من الخدمات.

نعم. الاسعار جميعها شاملة اتعاب الشركة ولا تتقاضا الشركة أي مبالغ اخرى ان لم تضيف أشياء خارجة عن المتفق عليه.

يرجاء الانتباه ان الاسعار المعروضة هي أسعار الغرفة ولا تتعلق بعدد الافراد، ومع هذا يرجاء العلم أن الغرفة الواحدة في جميع الفنادق تكون مجهزة لشخصين فقط، بمعنى أن عدد الاسررة هي سرير دبل لشخصين أو سريرين منفردين لشخصين، وفي حال كان العدد اكبر ربما الفندق يفرض عليكم قيمة سرير اضافي او قيمة افطار.

سعر حجز الفندق لايشمل التنقلات من والى المطار، ولكن يمكننا اضافة لكم خدمة التنقلات بفارق سعر.

نعم. فأن اغلب الفنادق تتغير اسعارها وعروضها بين الحين والاخر، فلا نضمن بقاء الاسعار في حال التاخير بتاكيد الحجز.

لا. العرض المرسل عبارة عن مقترح مبدئي وليس حجز مؤكد، ولا نضمن بقاء توفره او اسعاره في حال التأخير بتسديد الدفعة المقدمة، وفي حال نفاذ الغرف او الفنادق المقترحة بعد تحويل الدفعة المقدمة يتم عرض عليكم بدائل بنفس المستوى وبسعر مختلف. علما انه لا يمكننا باي حال من الاحوال احتجاز الغرف مبدائيا فنظام الفنادق عالمي مفتوح نظام الحجز للجميع دون احتكار.

يمكن ان نقترح عليكم الاقامة في فنادق معينة بناء على اختياركم لمستوى ومواصفات وموقع الفندق.

ان سياسة جميع الفنادق العاليمة موعد استلام الغرف تكون من الساعة 02:00 – 03:00 عصرا ، والمغادرة الساعة 12:00 ظهرا ، ولكن بعض الفنادق ربما تسلمك الغرفة قبل هذا الوقت في حال كان هناك غرف فارغة والفندق متعاون، اما في حالة التأخير عن المغادرة ربما يفرض عليك الفندق رسوم اضافي كغرامة تأخير وفي هذه الحالة شركتنا لا تتحمل مسؤولية ذالك.

الشركة لا تتحمل اي غرامة تفرضها عليك الفندق بسبب التأخير بتسليم الغرفة عن الموعد المحدد عالميا ، لهذا يرجاء تسليم الغرفة في تمام الساعة 12:00 ظهرا.

في حال التأخير بتسليم الغرفة بالوقت المحدد 12:00 ظهرا ، فأن الفندق يقوم بخصم مبلغ من التأمين مقدار التأخير ، او يفرض عليك غرامة وواجب عليك دفعها اجباريا ، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية.

هذا الطلب يكون حسب التوفر والامكانية يوم المبيت ، وهذا لا يكون مجاني.

يجب عليك تسليم الغرفة في تمام الساعة 12:00 ظهرا حسب النظام العالمي للفنادق ، ويمكنك وضع الحقائب في أمانات الفندق وقضاء بقية الوقت بالاستمتاع بملحقات الفندق او الذهاب الى السوق او المول حتى يأتي موعد ذهابك الى المطار ، او يمكنك طلب من الفندق تمديد وقت المغادرة حسب الامكانية علما ان التمديد سوف يكون بمبلغ مالي يحدده الفندق.

جميع الغرف شاملة الافطار لشخصين بنسبة 99% ، ومع هذا يرجى التأكد من موظف خدمة العملاء ما اذا كان هناك أي غرفة غير شاملة للافطار

وجبة الافطار تشتمل لعدد شخصين في الغرفة الواحدة فقط ، ويفرض رسوم اضافية على بقية المرافقين.

لا يمكن ذالك ، ويرجى الانتباه ان موعد الافطار يبدأ الساعة 8 صباحا حتى الساعة 10 صباحا

في اغلب الفنادق يشمل وجبة الافطار لعدد طفل واحد فقط اقل من سنة 12 سنة ، ويكون هناك رسوم اضافية لبقية الاطفال

اغلب الفنادق لا تمانع من مبيت الاطفال في غرفة الوالدين مع او بدون سرير إضافي، فهي لا تضيف أي مصاريف اخرى في حال لم يتم طلب اضافة سرير اضافي، ومع هذا يمكننا القول بأن لكل فندق سياسته فبعضها تضيف مصاريف افطار او اجبار على طلب سرير اضافي

جميع الفنادق تسمح اضافة سرير واحد في الغرفة الواحدة حسب حجم الغرفة، وبعض الغرف الصغيرة او المخصصة لشهر العسل فهي لا يسمح اضافة سرير اضافي.

جميع الفنادق توفر غرف ذات اسرره مزدوجة او منفصلة، ويمكن اختيار النوع المناسب اثناء وصولك الفندق.

لا يمكن ذالك. فكل ما نقوم به هو التوصية بأن الحجز عبارة عن غرفة بسرير مزدوج، وامر توفير ذالك يعود لوقت تسجيل الدخول وتوفرها اثناء الدخول. فلا نضمن ان يكون السرير مزدوج على الاطلاق

الغرف المنفردة تم تصميمها على اساس اثنين أسرة منفصلة لشخصين، بينما المزدوجة هي غرفة تحتوي على سرير دبل مزدوج لشخصين.

نعم ، وهذا يتم عبر الفندق مباشرتا وبرسوم اضافي ، كما انه في حال طلبت سرير اضافي فإن رسوم السرير يشمل افطار مجاني لشخص الثالث.

اغلب الفنادق تسمح للاطفال المبيت في الغرفة مع الوالدين سواء مع او بدون سرير إضافي، في حال كان هناك شخص ثالث يمكن طلب اضافة سرير اضافي برسوم اضافية، كذالك الافطار يكون عليه رسوم اضافي.

لايمكن التنبه عن الافطار المقدم فهذا يعود على كل فندق ماذا لازم يقدم، ولكن بشكل عام فأن الفنادق ذات المستويات 5 و 4 نجوم فهما يقدمون أكلات عالمية تناسب كل الجنسيات وجميع الفئات

السرير الاضافي يمكنك طلبه اثناء نزولك الفندق عند الحاجة لذالك، ومن الفندق تستطيع معرفة رسوم السرير حيث ان رسوم السرير الاضافي يختلف من فندق لاخر

لا يمكن ذالك. حيث ان جميع عقودنا مع الفنادق شاملة وجبة الافطار ويعتبر اجباري.

اسفل اسم الغرفة يوجد تفاصيل الغرفة هذه التفاصيل تحتوي على شرح كل محتويات الغرفة وسياستها.

في حال تم طلب فندق او فندقين يتطلب دفع المبلغ كاملا حتى يتم تأكيد الحجز، بينما اذا كان الطلب لاكثر من فندقين فيتطلب دفع 20% من التكلفة كدفعة مقدمة .

الامر يعود اليك, ولكن كن على علم ان الغرف تنفذ كلما تأخرت بتأكيد الحجز، او ربما يرتفع السعر فأن الفنادق تقوم بتغير اسعارها بين الحين والاخر حسب حجم الطلبات فلا ضمان ان تظل الاسعار كما هي او بقاء امكانية الحجز بالصنف المطلوب، فكلما حجزت باكرا ضمنت الحجز بسعر اقل

يمكنك طلب الحجز بواسطة احد الوسائل التالية موضحا تاريخ الدخول والمغادرة بالميلادي، وعدد الاشخاص، وعدد الغرف .

- التواصل السريع مع خدمة العملاء على احد الارقام بواسطة الواتس اب : 00601133000554 - 00601114466695

- ارسال طلب حجز عبر الايميل التالي : info@shawatetravel.com

- ارسال طلب حجز غرفة بواسطة نموذج الحجز الموضح اسفل امام الغرفة

- ارسال طلب حجز بواسطة نموذج اتصل بنا عبر الرابط التالي : https://shawatetravel.com/ar/contact-us

في حال طلبت حجز اكثر من فندقين تكون مراحل الدفع مرتين، المرحلة الاولى عند الرغبة بتاكيد الحجز وهذا يتطلب منك دفع عربون مقدم 20% ووسائل دفع المقدم تجدها بالرابط التالي : https://shawatetravel.com/ar/page/payment-methods

 وبقية المبلغ يتم دفعة يوم وصولك الدولة المراد السفر اليها يقابلكم مندوب شركتنا في اول فندق تنزلوا فيه يستلم بقية المبلغ المستحق كاش كاملا ويحرر لكم سند قبض ، وفي حال طلبت حجز فندق او فندقين فيتطلب دفع المبلغ كاملا

بالوقت الحاضر للاسف لاتوجد هذه الميزة ونحن بصدد العمل على ادخالها ضمن ميزات الدفع.

يمكنك ذالك، ولكن حسب التوفر وسعر يوم التاكيد، لان أغلب الفنادق تكون ممتلئه يوم الوصول او باسعار مختلف، ولكن يمكننا ان نقترح عليكم غيرها بنفس المستوى وبسعر متقارب.

لايمكن ذالك طالما الحجز يتم عبرنا وبسعر ارخص بناء على عقد بيننا وبين الفندق، فأن السعر يختلف عن سعر الفندق المباشر.

ايصال الدفعة المقدمة يعتبر اشعار التحويل البنكي او المصرفي ايصال رسمي ، او يمكننا تحرير لكم سند قبض عند استلام الدفعة المقدمة وارساله لكم بواسطة الايميل او اي وسيلة اخرى الكترونية، اما ايصال الدفعة المتبقية فتكون بسند رسمي يحرره لكم مندوب شركتنا عند المقابلة.

خلال 24 ساعة بعد تحويل الدفعة المقدمة نقوم بارسال لكم تاكيدات الحجوزات موضحا استلام المبلغ وقدر المبلغ المستلم والباقي المستحق عليكم.

ضيفنا وزائرنا الكريم ، ندعوك لقراءة هذه الملاحظات بعناية عالية

اولا : مواعيد دخول ومغادرة الفندق

> تسجيل الدخول  : بين 02:00 – 03:00 مساء

> تسجيل المغادرة : الساعة 12:00 ظهرا

نحن ملتزمون بالقوانين العالمية لمواعيد دخول ومغادرة الفندق، وفي حال الوصول مبكرا يرجاء الانتظار حتى موعد الدخول.

لا تتحمل الشركة أي غرامات يفرضها الفندق في حال التأخير بالمغادرة ، لهذا نرجو مغادرة الفندق بالموعد المحدد.

ثانيا : الاسررة ووجبات الافطار

> حجز الغرفة الواحدة يشملها افطار لعدد شخصين بالغين فقط ، وما دون ذالك ينحسب عليهم الفندق رسوم افطار اضافي.

> تحتوي الغرفة الواحدة على سرير دبل لشخصين او سريرين منفصلين لشخصين فقط.

> طلب سرير اضافي يتم من خلال الفندق مباشرتا عند الوصول ، حسب التوفر وحسب نوع وحجم الغرفة .

> اختيار نوع السرير " سرير دبل او سريرين منفردين "  يكون عند الوصول الفندق  ولا نضمن الاختيار مسبقا نهائيا.

ثالثا : سياسة التعديل والالغاء

> سياسة تعديل والغاء الحجز يتباين مع سياسة الفندق نفسه ، وفقاً لنوع الغرفة وسعرها المخفض وتاريخ الالغاء.

> الشركة لا تتحمل أي غرامة قد يفرضها الفندق في حال التعديل او الالغاء.

> سياسة التعديل والالغاء تختلف من فندق لاخر، فبعضها تتم مجانا والبعض بغرامة بسيطة والبعض الاخر بخصم المبلغ كاملا.

رابعا : الاسعار وماذا تشمل

> اسعارنا بنسبة 99% شاملة الضرائب والخدمة والافطار واتعاب الشركة، ومع هذا يرجاء التاكد من موظفي المبيعات.

> يرجاء الانتباه ان الاسعار المعروضة هي اسعار الغرفة ولا تتعلق بعدد الافراد.

> السعر يتغير في حال التأخير بتأكيد الحجز، لهذا يرجاء سرعة تاكيد الحجز لتحظأ بسعر أفضل.

> أن الغرف واسعارها المعروضة لا تعتبر حجز مؤكد قبل تحويل الدفعة المقدمة، ولا نضمن بقاء الغرف والاسعار في حال التأخير.

> في حال نفاذ الغرف سوف يتم الاقتراح عليكم غرف اخرى بنفس الفندق او بفنادق اخرى من نفس المستوى وبفارق سعر.


لمزيد من المعلومات و الاسئلة الشائعة حول ذالك  نرجو زيارة هذه الرابط : https://shawatetravel.com/ar/faq/hotels


تقييمات الاعضاء

تقييمات الأعضاء

التعليقات ( 0

  • لا توجد تعليقات حتى الان

انشر تعليق

لتعليق قم بتسجيل دخول او انشاء حساب جديد

هل نسيت كلمة السر ؟