مرحبا عميلنا الكريم، ندعوك لقراءة جميع الملاحظات الهامة أدناه بعناية عالية

اولا : حجوزات الفنادق والغرف

في حالة اشتمل عرضك السياحي علي حجوزات فنادق يرجى قبل كل شيء زيارة رابط كل فندق علي حدة والتعرف علي غرفه الفنادق وخدماته ، والأطلاع  ايضا على الملاحظات الهامة في كل فندق و الاسئلة الشائعة فهي مهمة للغاية ،كما يمكنك مشاهدة خرائط الفنادق وايضا فيديوهات وصور الفنادق والغرف وإطلالتها وسعتها ومحتوياتها ، علما أن الشركة تخلي مسؤليتها بهذا التوضيح ، وبهذا يكون الحجز حسب اختيارك وموافقتك وليس على الشركة أي مسؤولية.

♦ مواعيد دخول ومغادرة الفنادق

- موعد دخول الفنادق  : بين الساعة 02:00 – 03:00 عصرا

- موعد مغادرة الفنادق : الساعة 12:00 ظهرا

- الشركة ملتزمة بقوانين الفنادق العالمية  بخصوص مواعيد الدخول والمغادرة ، وفي حال الوصول باكرا يرجاء الانتظار حتى موعد الدخول.

- لا تتحمل الشركة أي غرامات تفرضها الفنادق في حال التأخير بالمغادرة ، لهذا نرجو مغادرة الفنادق في الموعد المحدد.

♦ وجبات الافطار والاسررة

- الغرفة الواحدة يشملها افطار لعدد شخصين بالغين فقط ، وما دون ذالك تحتسب الفنادق رسوم اضافية على كل شخص إضافي.

- تحتوي الغرفة الواحدة او السويت المكون من غرفة وصالة على سرير دبل او سريرين منفصلين لشخصين فقط .

- طلب أسرة اضافية يتم طلبها بشكل منفصل من موظف خدمة العملاء بالشركة عند طلب الحجز أو من الفنادق مباشرة عند الوصول ، بناء على التوفر و نوعية الغرفة المسموحة وحجمها.

- لا يسمح اضافة أكثر من سرير واحد في الغرفة الواحدة المتاحة ، علما أن بعض الغرف والفلل لا يسمح الأضافة فيها مطلقا بسبب حجمها أو نوعها المخصص لرجال الاعمال أو لشهر العسل.

- اختيار نوع السرير ليكن  دبل أو سريرين منفصلين  يتم عند وصولكم الفندق  ولا نضمن الاختيار مسبقا على الإطلاق، لكننا نقوم بالتوصية عند القيام بالحجز وفي العادة الفنادق ملتزمة بالتوصية بنسبة 99%.

♦ سياسة التعديل والالغاء

- سياسة تعديل والغاء الحجز يتباين مع سياسة الفندق نفسه ، وفقاً لنوع الغرفة وسعرها المخفض وتاريخ الالغاء.

- الشركة لا تتحمل أي غرامة يفرضها الفندق في حال التعديل او الألغاء أو التأجيل.

- سياسة التعديل والألغاء تختلف من فندق لأخر، فبعضها تتم مجانا والبعض بغرامة جزئية والبعض الاخر بخصم المبلغ كاملا.

- الألغاء بعد دخول الغرفة أو بنفس يوم الدخول سيكون شبه مستحيلا ، ولن يعود مبلغ الحجز على الأطلاق الا في حالات استثنائية نادرة لبعض الليالي المتبقية وهذه الحالات يقررها الفندق نفسه حسب انضمته المتبعه وليس الشركة.

♦ الاسعار وماذا تشمل

- اسعار الشركة  بنسبة 100% شاملة الضرائب الحكومية والخدمة واتعاب الشركة.

- اسعار الشركة شاملة الافطارلشخصين في الغرفة الواحدة  بنسبة 99% ان لم يكون هناك ملاحظة مكتوبة بأن احد الفنادق غير شامل الافطار.

> ابتداء من تاريخ 1 سبتمبر 2017 سيتم فرض ضريبة سياحية مضافة على كل زائر تدفع للفندق مباشرتاً وهي عبارة عن 10 رنجت ماليزي على كل غرفة بالليلة الواحدة في جميع فنادق ماليزيا ، بإستثناء جزيرة لنكاوي 14 رنجت وجزيرة بينانج 13 رنجت ، ونحيطكم علما أن أسعارنا غير شاملة الضريبة السياحية ، حيث ان اسعارنا تشمل الضريبة الحكومية 6% والخدمة 10% فقط لاغير.

> يرجاء الانتباه ان السعر المعروض هو سعر الغرفة فقط ولا يتعلق بعدد الافراد.

> السعر يتغير في حال التأخير بتأكيد الحجز، لهذا يرجاء سرعة تاكيد الحجز للحصول على سعر أفضل.

>  الغرف واسعارها المعروضة لا تعتبر حجز مؤكد قبل تحويل الدفعة المقدمة، ولا نضمن بقاء الغرف واسعارها في حال التأخير.

> في حال نفاذ الغرف سوف يتم الاقتراح عليكم غرف اخرى بنفس الفندق او بفنادق اخرى من نفس المستوى وبفارق سعر، وهذا لن يتم الا بعد   مراجعتكم وموافقتكم.

لمزيد من المعلومات والاسئلة الشائعة حول الفنادق يرجاء زيارة الرابط التالي : https://shawatetravel.com/ar/faq/hotels

ثانيا : الطيران والتنقلات بين المدن

 اذا كان عرضك السياحي يشمل الطيران والتنقلات بين المدن يرجاء الأطلاع على الملاحظات التالية :-

> سعر الطيران الداخلي يشمل من 15- 20 كيلو للمسافر الواحد ، وعند الرغبة بإضافة وزن زيادة يرجاء ابلاغ موظف خدمة العملاء مسبقا قبل الحجز ، علما ان تكلفة الكليو الواحد عبر الشركة 6 رنجت ، وفي المطار 40 رنجت على الكيلو الواحد.

> اسعار الطيران غير ثابت وقابل للزيادة في أي لحظة حسب قوانين الشركة الناقلة ، فيرجاء سرعة التأكيد تجنبا لاي ارتفاع بالاسعار.

> الطيران الداخلي غير قابل للتعديل أو الألغاء أو الأسترجاع بعد التأكيد مطلقا.

> يرجاء الحضور الي المطار قبل اقلاع الرحلة بساعتين على الأقل.

> لا تتحمل الشركة أي مبالغ يدفعها العميل  في المطار قيمة وزن اضافي مطلقا.

لمزيد من المعلومات والاسئلة الشائعة حول الطيران  يرجاء زيارة الرابط التالي : https://shawatetravel.com/ar/faq/flying

ثالثا : الموصلات والجولات السياحية

 اذا كان عرضك السياحي يشمل المواصلات / الجولات السياحية يرجاء الأطلاع على الملاحظات التالية :-

> في بداية الامر تأكد من موظف خدمة العملاء عن حجم السيارة المرتبة بالعرض ، وهل تكفي جميع المسافرين مع حقائبهم.

> اذا كان حجم السيارة لا تكفي عددكم مع الحقائب يرجاء ابلاغ موظف خدمة العملاء بذالك ، علما ان اسعار السيارات تختلف من حجم لاخر وحسب النوع.

> مدة الجولة السياحية او اليوم السياحي 8 ساعات.

> يرجأ الأتباه ان الجولة السياحية  تبدأ الساعة 10 صباحا ، لهذا يرجاء ان تكون جاهزا قبل الموعد.

> في حال تأخير العميل عن الخروج في جولتة السياحية عن هذا الموعد دون ابلاغ مسبق سوف ينحسب على العميل هذا الوقت بخصم من ساعات الجولة او دفع فارق الوقت.

> في حال رغبتك تأجيل موعد الخروج للجولة السياحية الى وقت اخر أي لبعد الساعة العاشرة يرجاء ابلاغ خدمة العملاء قبلها بـ 15 ساعة على الاقل حتى يتم تأجيل موعد حضور السائق وبهذا تأخذ جولة سياحية كاملة 8 ساعات ، مالم سوف تقل عدد ساعات الجولة وسيكون انتهاء الجولة الساعة 6 مساء اجباريا ، او تتحمل تكلفة وقت الانتظار من الساعة العاشرة صباحا حتى الوقت الذي خرجت فيه للجولة.

> اسعار المواصلات والجولات السياحية تشمل " تكلفة السيارة والسائق ، مصاريف البنزين ، مصاريف الطرق ، الضريبة ، اتعاب الشركة "

> اسعار الجولات السياحية لا تشمل تذاكر دخول الاماكن السياحية أو اي انشطة تقوم بها.

> اذا كانت جولتك السياحية داخل المدينة نفسها وترغب الذهاب بجولة لمدينة اخرى أوأماكن بعيدة  سيكون هناك فارق بالسعر والمصاريف يتطلب دفعها.

> في حال الرغبة بالغاء جولة سياحية او تأجيلها ليوم اخر يرجاء ابلاغنا قبلها بـ 15 ساعة على الاقل مالم سوف تنحسب عليكم قيمة الجولة كاملتا.

> اغلب سائقين الشركة يتحدثون العربية ، في المواسم والمناسبات لا نضمن توفير سائق  يتحدث العربية.

 لمزيد من الاسئلة الشائعة حول المواصلات يرجاء زيارة الرابط التالي : https://shawatetravel.com/ar/faq/transportation

رابعا : ملاحظات عامة 

> لا يتم تأكيد الحجز الا بعد تحويل الدفعة المقدمة ، اطلع على طرق الدفع

> لا نضمن لك بقأ الحجوزات أو الأسعار في حال التأخير بتأكيد الحجز ، لأن الحجوزات والأسعار تتغير من لحضه الي اخري.

> بعض المدن والجزر تفرض ضريبة سياحية على غرف الفنادق تأخذ من كل عميل عند دخول الفندق، علما ان تكلفة العرض لايشمل ذالك  ولا تتحملها الشركة على الاطلاق.

> العملة المتعامل بها هي الرنجت الماليزي ، والدفع بأي عملة اخرى تتم بناء على سعر صرف  يوم الدفع وليس عند الحجز.

>  عند طلبك من موظف خدمة العملاء سعر العرض بالعملة التي تريدها يعتبر سعر تقريبي بناء على سعر الصرف العالمي لتلك اليوم ، وهذا لا يعني ان الشركة ملتزمة بتلك التكلفة التقريبية انما ملتزمة بالتكلفة الأصلية في العرض وهي العملة المتعامل بها "الرنجت الماليزي"

> تحويل العربون على أي بنك محلي في بلدك يتم بالعملة المحلية لبلدك  بناء على سعر صرف البنك وليس سعر صرف الانترنت او السوق.

> يرجاء الانتباه أن الدفع يكون على مرحلتين ، الاولى عند الرغبة بتاكيد الحجز يتم تحويل الدفعة المقدمة وهي عبارة عن 20% من تكلفة الفنادق والموصلات و 100% من تكلفة الطيران والتنقلات بين المدن ، الدفعة الثانية تكون يوم الوصول في اول فندق يقابلكم مندوب الشركة ويستلم منكم بقية المبلغ كأأأأأش دون أي تأخير في الدفع ، علما انه لا توجد أي وسيلة اخرى لدفعة المتبقي غير الكاش حاليا ، واي تأخير بدفع المبلغ المتبقي قد نأسف في اتخاذ اجراء الكنسلة للحجوزات المتبقية.

> في حال رغبتك بدفع المبلغ المتبقي عبر التحويل لأحد حسابات مندوبنا في بلدك  سيكون الدفع بالعملة المحلية لبلدك  بناء على سعر صرف البنك وليس سعر صرف السوق او الانترنت ، مضاف الى ذالك نسبة 5% من التكلفة المراد تحويلها كرسوم تحويل.

لمزيد من المعلومات والتفاصيل يرجاء زيارة قائمة الاسئلة الشائعة : https://shawatetravel.com/ar/faq

مع تحيات إدارة شركة شواطئ للسياحة والسفر